Ustorka.ru

Информационный портал
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что с Ламода: не могу зайти? Почему не отправляется заказ на Ламода: причины

Lamoda.ru — Интернет магазин одежды и обуви — отзыв

Худший сервис, худший выбор — интернет-магазин Lamoda. Магазин, не признающий своих ошибок и снимающий с себя ответственность. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!

Я очень долго думала, писать ли отзыв о своем неудачном опыте заказа на Lamoda. И все таки решилась, ведь, возможно, смогу кого-то уберечь от необдуманных и быстрых покупок в этом интернет-магазине.

Я давно высматривала одни прекрасные кроссовки для фитнеса от nike . Они были именно такими, какими я хотела их видеть: легкие, низкие, темного цвета и облегающие стопу.

Я нашла их на Lamoda за 3 140 рублей. А тут еще интернет-магазин и скидку любезно предоставил в 942 рубля, итого они стоили всего 2 198 рублей. Почему бы не взять?

Начала выбирать размер. На сайте были представлены все размеры с 34,5 по 41,5. У меня 37 размер ноги, 23,5 см по стопе. Конечно же я не стала наобум выбирать 37 размер, я заглянула во вкладку «как выбрать размер?».

СМОТРИМ ВНИМАТЕЛЬНО. 37 размер RUS, 7 размер US СООТВЕТСТВУЕТ 23,5 см стопы.

В комментариях я прочитала, что все отлично и размеры соответствуют размерной сетке.

Заказала, оплатила СРАЗУ картой свой заказ. Такая оплата подразумевает, что примерять товар вы НЕ БУДЕТЕ. Но я знала на что шла! Я же посмотрела размер, посмотрела отзывы, посмотрела ДЛИНУ СТОПЫ.

Через 10 дней пришел мой заказ. Курьер быстро сунул мне пакет, ручку и накладную, где мне нужно было расписаться. Я расписалась и он быстренько покинул место встречи.

Я распаковала заказ и БЫЛА В ШОКЕ. На коробке значилось размер 7 US, 37 RUS и 24 см стопы.

Я сразу начала писать в социальной сети в поддержку Lamoda. И вот, что я получила.

Оказывается, я должна ЗНАТЬ какой русский размер соответствует американскому найковскому 7. И данные по размерам в этом интернет-магазине ОБОЩЕННЫЕ.

Ламода, ВЫ С УМА СОШЛИ?

В общем, консультант начал ссылаться на то, что я должна была сначала написать в поддержку и узнать сколько см стопа у размера 7 US. Но зачем я буду это делать, если у вас есть РАЗМЕРНАЯ ТАБЛИЦА С ДАННЫМИ ПО КАЖДОМУ РАЗМЕРУ.

ПОЧЕМУ ВЫ, ЛАМОДА, НЕ МОЖЕТЕ УКАЗЫВАТЬ ТАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ ПОД РАЗМЕРНОЙ СЕТКОЙ? Мол, так и так, размеры могут не соответствовать заявленному, просим обратиться в службу поддержки для определения вашего размера.

Это так глупо писать о том, что размеры обобщенные, когда заказ уже отправлен и доставлен. Об этом нужно УКАЗЫВАТЬ! Чтобы люди, делающие заказ, понимали, что в итоге им может дойти совсем не тот размер, который они заказывают!

К сожалению, у меня нет фотографии кроссовок и коробки, т.к. я вообще изначально не думала о написании какого-либо отзыва. После того, как получила такой ответ из поддержки, сразу запаковала кроссовки обратно в коробку и пошла на почту.

Отправление мне обошлось в 215 рублей + 50 рублей за пакет. Итого 265 рублей.

Время потраченное впустую (дорога до почты, очередь на почте и тд) еще простить можно, но неужели, если вы, Ламода, оплошали, то вы не можете вернуть деньги за пересыл?

Да, сумма небольшая, но почему вы считаете, что из-за вашей ошибки, его должен оплачивать ваш клиент?

На почте специально СМС-уведомление включила, чтобы отследить, когда посылка дойдет до Ламоды и как скоро после этого вернут деньги. 19 июля посылка была получена, а 21 июля мне вернули деньги. Только за заказ, прошу заметить, ведь пересылка вышла за мой счет, это ж типо моя ошибка была (умеете вы с себя ответственность снимать, ламода!).

В общем, соответствующие выводы я сделала. Ламода для меня теперь самый худший интернет-магазин.

Надеюсь. я уберегу кого-то от покупок на этом сайте. А если вы все же решитесь, то уточняйте размер в службе поддержки, а то размерная сетка в этом ИМ ОБОБЩЕННАЯ.

Читайте так же:
Тату — корона: значение, места расположения рисунка, история символа, болезненность процедуры, фото, эскизы

Отзыв: Lamoda.ru — интернет-магазин одежды и обуви — Никогда не связывайтесь с интернет-доставкой Lamoda (фото)

Хотите чтобы вам «помотали нервы» за ваши деньги — и остаться без денег и вещей. добро пожаловать в интернет магазин Lamoda!

Теперь обо всём по порядку.
29.10.2018 Я выбрала товары на сайте Ламода и оплатила сразу на сайте картой Mastercard. Обратив внимание на дату доставки, не сразу, в Челябинск, поняла что получить и примерить просто не могу, улетаю в отпуск в этот день.
Через 2 часа после оплаты на сайте моего заказа RU181029-668897, Я позвонила в Центр поддержки Lamoda (Круглосуточная поддержка 8 800 700-64-46). Объяснила ситуацию, что заказ забрать не могу. Заказ находился на тот момент в статусе: «Собирается на складе» и мне даже не пришла смс с его подтверждением на тот момент. Оператор ТАТЬЯНА (как она представилась) сказала, что мой заказ ОТМЕНЕН, нет проблем. Это будет бесплатно и в течении 72 часов ожидайте возврата денег по карте.

Тут бы и порадоваться.
А нет.
Неприятности только начались.
На следущее утро 30.10.2018 Ламода продолжила меня информировать, что мой заказ едет в ЧЕЛЯБИНСК. ТАК ОНИ ЕГО ОТМЕНИЛИ.(((
Написала снова в Центр поддержки на имейл и через Viber поддержку Ламода.
Сославшись на технический сбой, меня уверили что его Теперь отменят. Чтобы Я ожидала денег в течении 72 часов.

Lamoda.ru - интернет-магазин одежды и обуви фото

Lamoda.ru - интернет-магазин одежды и обуви фото

Lamoda.ru - интернет-магазин одежды и обуви фото

Lamoda.ru - интернет-магазин одежды и обуви фото

И На следующий день всё продолжилось. Меня бомбардировали имейлами, чтобы Я не забыла получить выкупленный мною заказ RU181029-668897.

Lamoda.ru - интернет-магазин одежды и обуви фото

И параллельно шлют имейлы с отменой

Lamoda.ru - интернет-магазин одежды и обуви фото

Я им пишу снова. Почему не отменили. Снова объясняют техническим сбоем и «имейлы приходят автоматически», А деньги уже возвращают. Ждите!

Lamoda.ru - интернет-магазин одежды и обуви фото

Уже обещают деньги через 10 дней с момента поступления на склад ( а когда это будет видимо никому не известно, а возможно заказ и с места на складе не трогался) КОРОЧЕ НЕ ИЗВЕСТНО КОГДА ДЕНЬГИ ВЕРНУТ.

Lamoda.ru - интернет-магазин одежды и обуви фото

Снова ссылаются на мифический технический сбой (только чего не известно)

И почему я должна страдать из за технических сбоев посторонней для меня фирмы. Это внутреннее дело уважающей себя компании, решать все вопросы со всеми сбоями так чтобы клиент этого даже не знал.

Lamoda.ru - интернет-магазин одежды и обуви фото

На сегодняшний день
3.11.2018 прошло 6 дней с момента этой ужасной ошибки, с того момента как я оформила так неудачно заказ на Ламода и полагаясь на профессионализм и порядочность этой фирмы отдала им свои деньги за товар, которого до сего момента в глаза не видела и увидеть не могла. ДЕНЕГ МНЕ НИКТО НЕ ВЕРНУЛ ПО СЕЙ МОМЕНТ.

И в моём личном кабинете на официальном сайте https://www.lamoda.ru
висит такая информация

Lamoda.ru - интернет-магазин одежды и обуви фото

Оказывается заказ мною НЕ ВЫКУПЛЕН

Хотя деньги Ламода от меня получила полностью и даже отправила электронную копию чека.

Lamoda.ru - интернет-магазин одежды и обуви фото

Заказ полностью мною ВЫКУПЛЕН (ОПЛАЧЕН) и отменён, НЕ получен и НЕ мог быть получен. И эта фирма об этом знала. Где мои деньги? Где Ламода катает вещи по собственной инициативе. если катает их вообще тоже непонятно. А главное зачем?

Оттянуть время возврата денег клиенту за товары и услуги от которых клиент отказался? Или не возвращать деньги вообще?

2.11.2018 я снова написала имейл со всеми этими вопросами и требованием возврата моих денег

Lamoda.ru - интернет-магазин одежды и обуви фото

И НА ЭТОТ РАЗ МНЕ ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ОТВЕТИЛИ. Просто проигнорировали сообщение от меня.

Короче, я без товара и без денег и без надежды деньги вернуть.
НЕ повторяйте моих ошибок! Избегайте обмана в интернете.

Lamoda.ru: как заказать, оплатить и доставить покупку

Известный интернет-магазин Lamoda.ru работает на рынке с 2011-го года. За это время ему удалось занять лидирующую позицию и расширить своё влияние на многие страны. В рамках магазина присутствует более 1000 известных брендов, а также более двух миллионов разнообразных товаров. Помимо прочего магазин может похвастать собственной курьерской службой, которая работает по всей территории России. Для работы магазин пользуется зарекомендовавшим себя немецким менеджментом, который позволил ему заручиться поддержкой крупных компаний и создать европейский сервис, делающий покупки ещё приятнее. Представительства Lamoda открыты во многих крупных городах по всей территории нашей страны, поэтому любые заказы компания осуществляет максимально быстро.

Читайте так же:
5 самых противных вещей, которые делают девушки

Магазин имеет достаточно легкий интерфейс

Магазин имеет достаточно легкий интерфейс

Как заказать на Lamoda

Заказывать можно как без регистрации, так и с ней. Однако проведя регистрацию, можно облегчить себе последующие заказы. Для того чтобы осуществить данную процедуру, нужно нажать на кнопку «Вход», а затем в выпавшем окошке выбрать «Зарегистрироваться». После этого нужно указать имя, номер сотового, адрес электронной почты, а также дату рождения, пол и выбрать пароль. Кроме этого, заходить можно и через социальные сети (Facebook, Google+ и ВКонтакте).

Справа вверху нажимаем кнопку «Войти», затем внизу появившейся формы находим ссылку «Зарегистрироваться»

Справа вверху нажимаем кнопку «Войти», затем внизу появившейся формы находим ссылку «Зарегистрироваться»

Далее необходимо выбрать интересующий вас товар. Для этого вся продукция магазина грамотно рассортирована по разделам. Подобрав интересующий продукт, а также его размер, нужно нажать кнопку «Добавить в корзину». Далее можно закрыть выпавшее окошко, либо перейти к оформлению заказа по кнопке «Оформить заказ».

Перед тем, как сделать заказ, нужно выбрать способ оплаты. Всего доступно три варианта: оплата наличными при получении, непосредственно в онлайн-режиме при помощи карты, а также через кошелёк PayPal. Указав необходимые для доставки данные и выбрав способ доставки, можно нажать кнопку «Оформить заказ» и после этого ожидать поставки своей покупки, либо отправляться в пункт самовывоза, если было выбрано такое решение.

Как происходит доставка

Кроме самовывоза из склада компании, в Lamoda присутствует ещё три варианта доставки:

  • стандартной курьерской доставкой магазина;
  • при помощи пересылки «Почтой России»;
  • доставка почтаматом PickPoint.

При самовывозе и курьерской доставке присутствует возможность примерки, что будет полезно в том случае, если вы не уверены в корректном определении размера.

Сроки, время, а также стоимость доставки варьируются в зависимости от типа и региона. К примеру, для курьерской доставки это время составляет один-два дня (включая день заказа). Однако доставка курьером по тарифу Lamoda Эконом может занять от четырёх до девяти дней в зависимости от региона доставки. Данная услуга бесплатна, но в данном случае отсутствует возможность примерки, а также возврата товара в магазин, что необходимо учитывать при подборе размеров.

Наиболее удобный способ — это курьерская доставка. В этом случае вы сможете примерить обувь в момент доставки.

Наиболее удобный способ — это курьерская доставка. В этом случае вы сможете примерить обувь в момент доставки.

Также свой заказ можно получить почтой и почтаматом. При этом заказы отправляются также в Крым и Севастополь. Первый из указанных способов может потребовать больше времени на доставку (в зависимости от региона от недели до месяца), но при этом есть возможность полного отказа от приобретённых вещей, а также присутствует бесплатная доставка (если заказ отправляется не по предоплате, то потребуется лишь комиссия «Почты России»). Во втором случае стоимость заказа может достигать 150-ти рублей, но сроки доставки более быстрые. Однако возможность возврата в этом случае отсутствует.

Как определить размер на Lamoda.ru

При выборе товара соответствие размеров можно будет увидеть в описании позиции. Вся информация указывается в чёрном квадрате, после наведения на соответствующий размер, но в том случае, если он не появляется, описание содержит только одну размерную сетку, которая полностью соответствует российским стандартам. Для выбора обуви стоит ориентироваться на размер, который используется вами обычно, но при необходимости можно уточнить более подробное соответствие в службе поддержки, куда нужно направить данные о производителе вашей обуви, а также её модели.

Таблица размеров женской одежды

Обхват груди (см)78-8282-8686-9090-9494-9898-102102-106106-110110-114114-118
Обхват талии (см)58-6262-6666-7070-7474-7878-8282-8686-9090-9494-98
Российский размер (RUS)40424446485052545658
Европа / Германия (EUR / GER)32343638404244464850
Франция (FR)34363840424446485052
Италия (IT)36384042444648505254
США (USA)24681012141618
Великобритания (UK)46810121416182022
Международный (INT)XXS/XSXS/SSMLL/XLXLXXLXXLXXXL
Европа (EUR2)123
Международный (BM)T1T1T2T2T3T3T3
Читайте так же:
Бельгия на карте Европы, столица, достопримечательности королевства, виза, гражданство, язык, валюта, время, карта с городами. Работа и жизнь в Бельгии для русских и украинцев, высшее образование, средняя зарплата

Таблица размеров мужской одежды

Обхват груди (см)86-9090-9494-9898-102102-106106-110110-114114-118118-122122-126
Обхват талии (см)74-7878-8282-8686-9092-9496-100106-110110-114114-118118-122
Российский размер (RUS)44464850525456586062
Европейский EUR / GER / FR / IT44464850525456586062
Германия (GER)
высокий рост
86909498102106110114118122
США / Великобритания (US / UK)34363840424446485052
Международный (INT)XS/SSMLL/XLXLXXLXXLXXXLXXXL

Чтобы одежду было выбирать удобнее, размерная сетка содержит данные для российского рынка. В том случае, если при подборе возникают сомнения, стоит воспользоваться таблицей, которая присутствует на каждой модели. Находится она справа от ценника. Нажав на этот пункт, вы получите таблицу, где будет указано соответствие размеров. Например, для того, чтобы выбирать корректный размер для рубашек, топов, либо блузок, нужно измерять обхваты талии и груди, а также длину рукава и по спине. После этого нужно свериться с таблицей размеров.

Подробное описание по выбору одежды по размеру

Подробное описание по выбору одежды по размеру

Чтобы измерения проходили правильно, необходимо придерживаться нескольких важных правил. К примеру, обхват груди нужно измерить плотно прилегающей к телу лентой. По бокам последняя должна проходить через подмышечные впадины, сзади лентой необходимо обхватить лопатки, а спереди приложить её к наиболее выступающим точкам. Для талии тоже нужно плотное прилегание ленты по естественной линии на теле. Аналогично измеряются и все другие параметры, которые нужны для правильного подбора одежды.

Как отменить заказ

При необходимости отменить заказ на Ламоде можно в любой момент, просто сказав о своём пожелании оператору. После этого ваша заявка будет аннулирована. Если же заказ уже прошёл стадию подтверждения, тогда в данном случае необходимо будет написать об отказе в службу поддержки компании по адресу электронной почты help@lamoda.ru, и после этого состоявшийся заказ также будет отменён. Однако стоит отметить, что после этого нельзя будет восстановить аннулированный заказ и нужно будет оформлять новый, если все товары будут в наличии на сайте, поэтому перед осуществлением этой операции нужно быть уверенным в необходимости отмены.

Как вернуть товар

Перед возвращением товара в магазин необходимо знать, как заполнить заявление на возврат. Это можно сделать в личном кабинете клиента на сайте Lamoda.ru. Для этого нужно выбрать заказ и товар в нём, который вы желаете вернуть. Затем необходимо указать причину возврата и выбрать вариант для возвращения денежных средств. Для последнего может осуществляться либо банковский, либо почтовый перевод, но стоит отметить, что во втором случае срок возвращения будет дольше.

После выбора указанных пунктов нужно ввести необходимые данные во всех присутствующих в заявлении полях и сохранить документ. После этого уже готовая форма будет направлена на указанный вами при регистрации адрес электронной почты. Всё, что необходимо сделать после, это распечатать полученную форму и приложить её к товару, который подлежит возврату.

Вторым способом является заполнение письменного заявления, которое прилагалось к доставляемому товару. Такой вариант будет необходим в том случае, если у вас нет возможности доступа к интернету или способа для распечатывания онлайн-формы.

Как получить и где искать скидки в магазине Ламода

Для начала загляните в наш раздел промокодов Ламода и узнайте обо всех акциях и скидках магазина.

Читайте так же:
Определение характера по часам: характеристика мужчины по его аксессуару

Вторым способом получить скидку на Ламоде являются регулярно проходящие в магазине распродажи. Все они находятся в соответствующем разделе, перейти в который можно нажав на пункт «Распродажа %», расположенный справа в шапке (сверху) сайта. В этом разделе регулярно можно найти множество интересных предложений, многие из которых предлагают скидки вплоть до 60-ти процентов.

В разделе «Распродажи» всегда найдете предложения со скидками до 60%

В разделе «Распродажи» всегда найдете предложения со скидками до 60%

Всего существует три вида промо-кодов. Это может быть стандартный купон на скидку определённой суммы, код с процентной скидкой, либо код на акцию «Товар в подарок». В первых двух случаях код применяется не только к самому заказу, но и пропорционально к каждому заказанному товару. К примеру, если вами были заказаны вещи стоимостью в 500, 1500 и 2000 рублей и у вас есть код на скидку в 1000 рублей, тогда итоговая цена вещей составит 375, 1125 и 1500 рублей соответственно. Для процентной скидки в размере, к примеру, в 10% стоимость тех же товаров будет составлять 450, 1350 и 1800 рублей.

Последний вид промо-кода применяется аналогичным образом. Для этого необходимо заказать товаров на сумму более 5000 рублей. После этого нужно выбрать товар из акционной подборки. Его стоимость также будет распределена равномерно между всеми товарами в корзине (включая товар по акции). Например, если вы заказали товары стоимостью в 2000 и 4000, а для акции выбрали товар стоимостью в полторы тысячи рублей, то итоговая стоимость всех трёх товаров составит 1500, 2500 и 1000 рублей соответственно.

Поле ввода промокода находится в корзине под списком товаров

Поле ввода промокода находится в корзине под списком товаров

Важно помнить, что промо-код можно восстановить только в том случае, когда вами выполняется полный отказ от покупки по причине брака, доставки некорректного размера или не того артикула. Также в этот перечень входят операционные ошибки, которые связаны с потерей заказа, либо некорректной комплектацией покупок, которые повлекли за собой отказ от покупки. Среди прочих ограничений стоит отметить невозможность восстановления кода после срока его действия, а также возмещения скидки в денежном эквиваленте.

Отслеживаем посылку

В зависимости от типа заказа, посылку Ламода.ру можно отслеживать по-разному. К примеру, в случае курьерской доставки клиенту сообщается дата и время приезда специалиста. Обычно такая доставка занимает не более полутора-двух дней, поэтому в течение этого срока вы получите ваш заказ на руки. Если же вами для доставки была выбрана «Почта России», тогда в письме, которое придёт на электронную почту после оформления, будет присутствовать идентификационный код для почтовой службы, по которому можно следить за местонахождением посылки. Для доставки при помощи PickPoint отслеживание проходит через официальный сайт, а после поступления посылки в терминал на сотовый телефон поступает соответствующее СМС.

Отписываемся от рассылок

Если вы подписались на рассылки интернет-магазина Lamoda.ru и более не хотите получать письма на ваш электронный ящик, тогда отписаться от них очень просто. Для этого в каждой рассылке снизу письма прикрепляется ссылка, перейдя по которой вы можете отметить подписку на новости магазина. При этом, если вы решили отписаться от рассылок Ламоды, а затем появилась необходимость обратной подписки, то это можно сделать на официальном сайте компании.

Видео-инструкция по заказу в магазине

Процедура отмены заказа и возврата товара на Lamoda

Торговая площадка Ламода – один из лидеров в сфере интернет-продаж, имеющий огромное количество клиентов по всей России и странам СНГ. Lamoda завоевала признание покупателей при помощи обширного ассортимента, а также удобных способов оформления и оплаты заказов.

Затруднений у пользователей не возникает и в том случае, если они решили отменить сделанный заказ на Ламоде.

Возврат на кассе

Инструкция по отмене заказа на Lamoda

Отменить и вернуть заказ, сделанный в интернет-магазине Ламода, можно до получения уведомления о завершении его оформления. Если покупка уже подтверждена, отмена производится после отправки запроса на электронный адрес help@lamoda.ru.

Читайте так же:
Лучшие фразы, цитаты, статусы касающиеся смерти

На сайте Ламода имеется форма обратной связи, отыскать которую возможно на главной странице службы поддержки клиентов https://www.lamoda.ru/help/.

Форма обратной связи

После заполнения всех пустых полей нужной информацией у клиента получится отменить заказ и вернуть товар в интернет-магазин.

Перед оформлением возврата покупатель всегда может проверить качество пришедшего с Ламоды товара (одежды, обуви, аксессуаров или чего-то еще). Этим данная торговая площадка отличается от своих конкурентов: покупая здесь вещи, примерить и изучить их можно сразу после того, как они придут. Если клиенту что-то не понравилось или он обнаружил дефект, а может быть, ему просто не подошел размер, отменить заказ и вернуть товар на Ламоду будет нетрудно.

Причины возврата

Когда пришло несколько вещей, а не подошла только одна, возврат оформляется частично.

При желании вернуть пришедший товар необходимо зайти на сайт Ламода и перейти на страницу для заполнения формы.

Если у пользователя возникли вопросы касательно указания тех или иных данных, он может воспользоваться специальной инструкцией, также имеющейся на портале.

Условия, позволяющие отменить сделанный заказ:

  • заполнение формы;
  • выбор способа, которым вернут деньги;
  • ввод необходимых реквизитов;
  • распечатка формы.

Итак, что нужно сделать клиенту Ламоды, решившему сделать отмену и возврат заказа:

Отказ от заказа: заявление

  1. Заполнить форму.
  2. Нажать кнопку «Далее» (после этого форма отправится на электронный адрес Ламоды).
  3. Подождать прихода ответа на электронную почту пользователя.
  4. Подписать распечатанный документ и приложить его к товару, который пользователь собирается возвращать.

Возврат товара

Оформление отправки заказа обратно в магазин Ламода – довольно простая процедура. Пользователь, который ранее что-либо приобрел на Ламоде, обязательно зарегистрировался на сайте и получил доступ в Личный кабинет. Именно здесь, во вкладке «Мои заказы», можно найти заявление на то, чтобы вернуть товар, и распечатать его.

Бланк возврата

Все поля документа заполняются без ошибок и исправлений. Кроме информации о купленной вещи (артикул, название, количество вещей, размер, стоимость), описывается причина, по которой клиент решил вернуть ее, а также указывается подходящий вариант возврата уплаченных денежных средств.

Заявление может быть заполнено не только в распечатанном виде, но и онлайн. Как действовать:

Войти в систему Ламода

  1. Войти в систему Ламода.
  2. Во вкладке «Мои заказы» выбрать покупку, которую нужно отменить и вернуть.
  3. Если заказ включает в себя несколько товаров, указать нужную позицию и описать причину возврата.
  4. Последний этап – выбор способа перечисления денег с Ламоды.

Важно! Заполненная форма отправляется на электронный адрес покупателя. Информация о заказе пишется по умолчанию.

Перед тем как оформить возврат покупки, необходимо собрать такую документацию:

  • заявление на возврат товара, подписанное клиентом;
  • квитанцию (либо накладную);
  • возвращаемую вещь (ее нужно хорошо упаковать и сохранить внешний вид);
  • копию паспорта покупателя
  • телефонный номер, на который будут приходить уведомления.

Как вернуть товар в Lamoda.ru

В соответствии с российским законодательством, квитанция может быть и не предоставлена, но, чтобы подтвердить факт приобретения вещи, лучше иметь максимальное количество доказательств.

Вернуть товар обратно возможно несколькими способами:

Отмена заказа

  • отказаться от него. Самый легкий вариант без лишних расходов и усилий;
  • в некоторых городах действуют пункты возврата товаров на Ламоду. Все адреса имеются на сайте интернет-магазина. Как правило, пункты работают с десяти утра до восьми вечера;
  • сделать стандартный перевод, воспользовавшись услугами Почты России. Отправление должно быть обычным, без наложенного платежа;
  • если заказ с Ламоды был получен в отделении Pick-up.ru, вернуть его получится тем же методом.

Pick-up.ru

Торговая площадка Ламода уже давно обрела популярность и доверие клиентов благодаря надежному сервису и качественному обслуживанию. Однако это не означает, что покупатель не должен быть в курсе собственных прав и обязанностей. Делать покупки в режиме онлайн удобно и легко, в особенности при соблюдении всех нюансов, как продавцом, так и клиентом интернет-магазина.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию